Nos procédures prévoient que tous les clients doivent d'abord nous contacter par e-mail à l'adresse info@eroute.ch en décrivant le problème et en joignant, si nécessaire, des photos ou des vidéos. Plus vous nous fournirez d'informations, plus il sera facile pour nos techniciens de trouver une solution. Sur cette base, nous pourrons évaluer la nature du problème et déterminer l'étendue des dommages ou l'ampleur de l'intervention.

Nous n'acceptons que les contacts par e-mail pour les demandes de réparation. Les clients qui contactent le service client par chat ou par téléphone sont priés d'envoyer un e-mail, car notre service technique communique principalement par e-mail.

Si nécessaire, nous pouvons envoyer un technicien spécialisé chez vous pour vous former, effectuer une réparation ou vous accompagner à notre centre de service (ce service est payant, le prix dépend de la distance). Si cela vous intéresse, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à répondre à votre demande.

Si nécessaire, nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange dans le cadre de la garantie.

Garantie de deux ans

Nous offrons une garantie de deux ans afin que vous puissiez acheter en toute confiance. Chez eroute.ch, nous comprenons parfaitement à quel point il est important pour nos clients de bénéficier d'une garantie solide lorsqu'ils investissent dans des produits de qualité.

Fiers de la qualité de nos produits, si, après vérification par un représentant agréé d'eroute.ch, nous constatons qu'une pièce présente un défaut de matériau ou de fabrication, nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour y remédier. Dans ce cas, nous effectuons gratuitement les réparations et les remplacements.

Que couvre notre garantie de deux ans ?

Pour plus de simplicité, voici une liste des pièces couvertes par notre garantie :

• Roulements
• Composants en caoutchouc
• Boîtiers
• Pièces en plastique (à l'exception de la carrosserie)

Également les composants électroniques, y compris :

• Commandes électroniques
• Courroies
• Chargeurs
• Tout autre composant électrique

Ce qui n'est pas couvert par notre garantie de deux ans

eroute.ch n'assume aucune garantie pour les articles qui doivent être remplacés en raison de l'usure normale due à l'utilisation quotidienne. Cette catégorie comprend, entre autres, les éléments suivants :

• Pneus et chambres à air
• Caches en plastique ABS
• Rembourrage et sièges (rembourrage des accoudoirs et revêtement des sièges)
• Balais de moteur
• Plaquettes de frein
• Fusibles et ampoules
• Panier
• Serrure
• Réparations et/ou modifications apportées à une pièce sans l'accord d'eroute.ch

Les articles suivants sont exclus de la garantie de deux ans :

• Perte ou vol
• Dommages causés par la contamination
• Dommages résultant d'une utilisation abusive, d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'une négligence
• Déversement ou fuite de liquide de batterie
• Problèmes causés par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés
• Dommages résultant d'une utilisation commerciale ou autre qu'une utilisation normale
• Dommages causés par le dépassement de la capacité de charge de l'appareil

Notre garantie ne couvre pas les réparations effectuées par des personnes non autorisées après une manipulation de l'appareil ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté d'eroute.ch.

La garantie sur la durée de vie de la batterie est de 6 mois.